Hos Scrubby.se har du alltid 30 dagars öppet köp. Om du av någon anledning önskar returnera en produkt, måste du alltid kontakta vår kundtjänst innan du skickar tillbaka produkten. Vår kundtjänst kommer att guida dig genom returprocessen och tillhandahålla rätt returadress samt tydliga instruktioner.

Observera: Returer som skickas utan föregående kontakt med kundtjänst och utan att följa våra instruktioner godkänns inte. Sådana returer anses inte giltiga och berättigar inte till återbetalning.

Viktig information om returadress
Returer får inte skickas till den adress som anges som avsändare på våra paket. Den adressen tillhör inte vårt retur- eller lagerhanteringssystem och hanterar inte returer.

Paket som returneras till fel adress tas inte emot, registreras inte, och kan inte ligga till grund för återbetalning eller reklamation – även om kunden har ett kvitto på att ett paket skickats.

Vi godkänner endast returer som skickats till korrekt returadress enligt instruktionerna från vår kundtjänst.
Det är kundens ansvar att följa våra returvillkor. Vi bär inget ansvar för returer som skickats till fel plats eller utan att kundtjänst kontaktats.

Retur med 30 dagars öppet köp
Du har möjlighet att returnera produkten inom 30 dagar från det att du mottagit den. Kunden ansvarar för returfrakten. Vi rekommenderar att du använder en pålitlig och spårbar fraktmetod för att säkerställa att produkten når oss säkert.

Ansvar för paketering vid retur
Som kund ansvarar du för att produkten är korrekt paketerad och skyddad under returtransporten. Skador eller förlorade paket under returtransporten är kundens ansvar. Se till att returen är väl skyddad för att undvika skador.

Returvillkor för produkten
För att returen ska godkännas måste produkten vara i sitt ursprungliga skick och förpackad i sin originalförpackning. Produkten får inte ha använts eller skadats på något sätt. Detta hjälper oss att snabbare kunna behandla din retur.

Ej uthämtade paket
Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket i tid. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, tillkommer en avgift enligt nedan:

- För ordervärden upp till 1000 SEK: Fast avgift på 200 SEK
- För ordervärden över 1000 SEK: Avgift på 25 % av total ordervärde

Om du önskar att paketet skickas ut på nytt, måste du kontakta oss inom 7 dagar från det att paketet returnerats. Hantering och ny leverans kan ta upp till tre veckor beroende på fraktbolagens regler och logistik.

Återbetalning
När vi mottagit den returnerade produkten och kontrollerat att den uppfyller våra returkrav kommer vi att återbetala pengarna till dig. Återbetalning sker endast om returen har genomförts enligt våra instruktioner. Återbetalningen sker inom 14 dagar från mottagandet via samma betalkort eller bank som användes vid köpet.

Defekta produkter och support
Om du har mottagit en defekt produkt eller upplever något problem med ditt köp, vänligen kontakta oss omgående. Vi är här för att hjälpa dig och lösa eventuella problem på bästa möjliga sätt.

Kontakt & Support
Har du frågor eller behöver hjälp med en retur? Kontakta vår kundtjänst på kontakt@scrubby.se. Vi finns här för att hjälpa dig.