1. Leverans och bearbetning

Vi behandlar din beställning inom 1–3 arbetsdagar efter mottagen betalning. Leverans sker normalt inom 5–10 arbetsdagar med spårningsinformation. Observera att leveranstider kan påverkas av helgdagar och röda dagar.

2. Spårning och leveransstatus

När din order har skickats får du ett e-postmeddelande med ett spårningsnummer. Du kan följa din leverans via vår funktion "Spåra order" på hemsidan. Du får även SMS-aviseringar till det telefonnummer du angett i din beställning.

3. Leveransadress och telefonnummer

Det är viktigt att du anger korrekt och fullständig leveransadress samt ett giltigt mobilnummer från det land där paketet ska levereras. Vi ansvarar inte för leveransproblem till följd av felaktiga uppgifter. Kontrollera noggrant innan du slutför köpet.

4. Förlorade eller skadade försändelser

Vi tar ansvar för försändelser som skadas eller förloras under transport. Om du mottar en skadad försändelse, kontakta oss omgående och bifoga bilder på produkten och förpackningen samt ditt ordernummer. Det underlättar reklamationsprocessen.

5. Ej uthämtade paket

Det är kundens ansvar att hämta ut sitt paket i tid. Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss, tillkommer en avgift enligt nedan:

- För ordervärden upp till 1000 SEK: Fast avgift på 200 SEK
- För ordervärden över 1000 SEK: Avgift på 25 % av total ordervärde

Om du önskar att paketet skickas ut på nytt, måste du kontakta oss inom 7 dagar från det att paketet returnerats. En ny frakt- och administrationsavgift på 200 SEK tillkommer för omleverans. Hantering och ny leverans kan ta upp till två veckor beroende på fraktbolagens regler och logistik.

6. Kundtjänst

Vi strävar efter att erbjuda bästa möjliga service. Vid frågor eller behov av hjälp, kontakta oss gärna på kontakt@scrubby.se – vi är här för att hjälpa dig!